Tous les articles achetés sur le site www.afriqueemotion.com peuvent faire l’objet d’échange ou de remboursement aux conditions ci-après définies :

 

1. Délai pour retourner un article pour échange ou remboursement

Le délai pendant lequel le client particulier peut solliciter l'échange ou faire valoir son droit à rétractation est de 14 jours à compter de la date de réception du ou des articles.

Pour connaître les détails des modalités d’échange et de retour pour remboursement, voir les "conditions de livraison et de retour".

 

2. Conditions de retour pour échange et/ou pour remboursement

Etat des articles

Tous les articles retournés devront être renvoyés parfaitement intacts.

A réception du colis, Afriqueemotion jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Si le retour est refusé, les articles seront alors retournés au client aux frais de Afriqueemotion sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.

Dans le cas d'un échange, si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, Afriqueemotion pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client. En tout état de cause, vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie des vices cachés.

Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non-portés ou non utilisés, dans leur boite/emballage d’origine parfaitement intacte, avec toutes les étiquettes attachées et doivent être accompagnés des éventuels articles commerciaux et publicitaires qui auraient été joints à la commande. Le non respect de ces conditions pourrait entraîner le refus du retour.

Si vous souhaitez un échange :

Si le produit choisi a la même valeur que le produit retourné : Afriqueemotion vous renvoie le nouveau produit et prend à sa charge les frais de livraison du nouveau produit.

Si le produit choisi a une valeur supérieure au montant de sa commande initiale, vous pouvez payer la différence . Afriqueemotion vous renvoie le nouveau produit à réception du règlement de la différence et prend à sa charge les frais de livraison du nouveau produit. L'expédition de votre commande échange est conditionnée par la validation du règlement de la différence de prix.

Si le montant de votre commande échange est inférieur au montant de la commande initiale, Afriqueemotion vous rembourse la différence dans les 15 jours suivant la réception de votre colis retour. afriqueemotion vous renvoie le nouveau produit et prend à sa charge les frais de livraison du nouveau produit.

Si vous souhaitez un remboursement :

Sous réserve du respect de ces conditions de retour, Afriqueemotion procédera au remboursement* dans les 15 jours suivant la réintégration en stock des marchandises.

Les frais de retour et tout autre service annexe (paquet cadeau…) ne seront remboursés, sauf s'il s'est avéré que le retour du produit est dû à une erreur de la part de Afriqueemotion lors de la préparation du colis (erreur de taille, de couleur).

Sera refusé par le vendeur tout article endommagé qui n'aurait pas fait l'objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison.

*cas particulier : si vous avez bénéficié d'une réduction ou d'une gratuité des frais de port sur votre commande initiale, et que le remboursement entraîne une réduction du panier sous ce montant, les frais de port initiaux seront alors refacturés par déduction sur le montant du remboursement.

Enfin, en cas de retours anormaux ou abusifs, Afriqueemotion se réserve le droit de refuser une commande ultérieure